오늘 글은 데일 카네기의 <인간관계론> 요약입니다.
사람들이 무엇을 원하는지 알고, 그걸로 더 단단한 관계를 쌓고 싶다면 이 책이 도움이 될 겁니다. 군더더기 없이 핵심만 정리했습니다.
사람을 대하는 기본 원칙
- 비판하지 마세요. 비난하지도, 불평하지도 마세요.
- 솔직하고 진심 어린 인정을 건네세요.
- 상대가 스스로 간절히 원하게 만드세요.
사람들이 나를 좋아하게 만드는 여섯 가지 방법
- 상대에게 진심으로 관심을 가지세요.
- 웃으세요.
- 이름을 기억하세요. 어느 나라 말이든, 사람에게 가장 달콤하고 중요한 소리는 자기 이름입니다.
- 잘 들어주세요. 상대가 자기 이야기를 하도록 이끌어 주세요.
- 상대의 관심사로 이야기하세요.
- 상대가 중요한 사람이라고 느끼게 해주세요. 진심으로요.
내 생각에 동의하게 만드는 방법
- 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것입니다.
- 상대의 의견을 존중하세요. "당신이 틀렸어요"라는 말은 절대 하지 마세요.
- 내가 틀렸다면 빠르고 확실하게 인정하세요.
- 친근하게 시작하세요.
- 상대가 처음부터 "네, 맞아요"라고 답하게 만드세요.
- 상대가 말을 많이 하게 두세요.
- 상대가 그 아이디어를 자기 것이라고 느끼게 하세요.
- 상대의 입장에서 진심으로 바라보세요.
- 상대의 생각과 바람에 공감하세요.
- 상대의 더 고귀한 동기에 호소하세요.
- 아이디어를 극적으로 보여주세요.
- 도전 의식을 자극하세요.
반감 없이 사람을 바꾸는 리더가 되는 방법
- 칭찬과 진심 어린 인정으로 시작하세요.
- 실수는 돌려서 짚어 주세요.
- 상대를 지적하기 전에 내 실수부터 이야기하세요.
- 지시하지 말고 질문하세요.
- 상대의 체면을 세워 주세요.
- 아주 작은 발전도, 모든 발전도 칭찬하세요. 인정은 진심으로, 칭찬은 아낌없이.
- 상대에게 지켜 내고 싶은 좋은 평판을 주세요.
- 격려하세요. 잘못이 쉽게 고칠 수 있는 것처럼 느끼게 하세요.
- 내가 제안한 일을 상대가 기꺼이 하게 만드세요.
비판에 대하여
비판은 아무 소용이 없습니다.
비판을 받으면 사람은 방어 태세를 취하고, 대개 자기를 정당화하려 애쓰기 때문입니다.
비판은 위험하기도 합니다.
상대의 소중한 자존심에 상처를 내고, 자기가 중요한 사람이라는 감각을 무너뜨리고, 원한을 남기니까요.
비판하고 비난하고 불평하는 건 바보도 할 수 있습니다.
실제로 대부분의 바보가 그렇게 합니다. 이해하고 용서하려면 인격과 자제력이 필요합니다.
토머스 칼라일의 말이 떠오릅니다. "위대한 사람은 보잘것없는 사람을 대하는 방식으로 자신의 위대함을 드러낸다."
사람은 감정의 동물입니다
우리가 상대하는 건 논리의 동물이 아닙니다. 감정의 동물입니다.
편견으로 가득하고, 자존심과 허영심으로 움직이는 존재입니다.
남을 움직이는 방법
다른 사람에게 영향을 미치는 방법은 세상에 단 하나뿐입니다.
그 사람이 원하는 것에 대해 이야기하고, 그걸 얻는 방법을 보여주는 것입니다.
성공의 비결
성공에 비결이 하나 있다면, 상대의 관점을 이해하는 능력입니다.
내 시선뿐 아니라 상대의 시선으로도 바라볼 줄 아는 것입니다...
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